Réponse à vos questions
Changer de téléphone mobile
Echange Sur Site
Avec ce service en option, votre téléphone en panne est remplacé sur le lieu de votre choix, partout en France métropolitaine, en 24 h sur demande du signataire du contrat (N° Azur 0 810 630 210 0,03 Euros TTC/min depuis un fixe) ou à votre demande si le signataire du contrat vous en a donné l'autorisation.
Dans ce dernier cas, appelez le N° Indigo 0 825 825 617 (0,15 Euros TTC/min depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 19 h et suivez scrupuleusement les instructions qui vous seront communiquées
En cas de panne, votre mobile bénéficie du Service Après Vente dans nos centres d'accueil.
En cas de panne à la mise en service : vous bénéficiez d'un service équivalent à l'Echange Sur Site.
En cas de panne sous garantie : prêt d'un mobile, réparation gratuite sous environ 7 jours.
En cas de panne non ou hors garantie : prêt d'un mobile, émission d'un devis réparation sous environ 7 jours
Communiquer avec l’étranger
Appeler depuis l'étranger
Si vous appelez un numéro du pays dans lequel vous séjournez, composez directement ce numéro sans l'indicatif du pays.
Si vous appelez un numéro en France ou dans un autre pays, composez le " + " puis l'indicatif du pays (+33 pour la France).
Si vous appelez le mobile d'un opérateur français, composez les 10 chiffres de son mobile.
Si vous appelez un fixe ou un mobile d'un opérateur étranger, composez le " + " puis l'indicatif du pays
Déployer la Messagerie mobile universelle
Est-il possible de tester la solution avant de souscrire à l'offre ?
Oui, contacter votre interlocuteur commercial. Un pilote peut être mis en place pour tester l'ergonomie des différences solutions.
- Un volume de communications mobiles (GPRS) adapté à l'usage de chaque collaborateur,
- La licence mail mobile utilisateur qui correspond au logiciel installé sur le terminal mobile de l'utilisateur
- La licence mail mobile qui correspond au logiciel installé côté serveur dans le cas des entreprises qui hébergent leur propre serveur de messagerie
- Le push mail lorsque le terminal est compatible
- Les pièces jointes lorsque le terminal est compatible
- Le support niveau 1
Les différentes solutions de messagerie sur lesquelles s'appuie la Messagerie Mobile Universelle sont sécurisées de bout en bout (cryptage des mails, pas de trou de sécurité dans le firewall de l'entreprise).
Pour plus d'information, merci de vous reporter à la Parole d'expert sur la sécurité sur ce site.
Que faire en cas de panne
Déblocage de la carte SIM
Vous avez saisi successivement 3 codes PIN erronés. Votre carte est bloquée. Vous devez alors procéder au déblocage en entrant votre code PUK disponible sur la dernière page de votre guide utilisateur ou auprès de votre gestionnaire. Suivez scrupuleusement les instructions suivantes pour ne pas la neutraliser définitivement :
Lorsque les 3 codes PIN erronés ont été entrés, l'écran affiche : " Pin bloqué ! Déblocage par le PUK "
Tapez soigneusement et vérifiez bien les 8 chiffres du code PUK avant de taper " OK " ou sur la touche de validation
L'écran affiche " Svp ! Introd.Nv. Pin svp. "
Procédez alors comme si vous rentriez un nouveau code PIN.
Avec ce service en option, votre téléphone en panne est remplacé sur le lieu de votre choix, partout en France métropolitaine, en 24 h sur demande du signataire du contrat (N° Azur 0 810 630 210 0,03 Euros TTC/min depuis un fixe) ou à votre demande si le signataire du contrat vous en a donné l'autorisation.
Dans ce dernier cas, appelez le N° Indigo 0 825 825 617 (0,15 Euros TTC/min depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 19 h et suivez scrupuleusement les instructions qui vous seront communiquées
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En cas de panne non ou hors garantie : prêt d'un mobile, émission d'un devis réparation sous environ 7 jours.
Utiliser e-facture
Comprendre les grandes rubriques de ma facture
La rubrique "Abonnements" présente les abonnements ou les forfaits indivuels liés à l'offre principale souscrite pour les lignes de la flotte.
La rubrique "Services en option" présente l'ensemble des services souscrits pour les lignes de la flotte ou pour les gestionnaire de flotte.
A titre d'exemple, les forfaits additionnels à une offre voix, comme les forfaits SMS ou les forfaits Data, sont présentés dans la rubrique "Services en option". Les éventuels dépassements de forfaits additionnels sont comptabilisés dans la rubrique "Communications".
Les Abonnements et les Services en option sont soumis à Prorata s'ils sont activés en cours de période de facturation (voir "Que signifie le terme "Prorata" sur ma facture ?").
La rubrique "Communications" présente la synthèse des communications passées par les lignes de la flotte par catégories d'appel (Appels nationaux fixes et mobiles, Appels vers l'international, Appels en roaming, SMS, numéros spéciaux, etc¿).
La rubrique "Actes Ponctuels" regroupe les montants dus à titre ponctuels ou à récurrence limitée. A titre d'exemple, les éventuels frais de mise en service ou les promotions exceptionnelles figurent dans "Actes Ponctuels".
Date de facturation : votre facture est émise tous les mois à la même date.
Les abonnements, les forfaits et les services en options sont facturés d'avance pour la période à échoir. Les communications sont facturées à terme échu.
Nombre de SIM : indique le nombre de cartes SIM totales de la flotte. Si la flotte comporte une ou plusieurs lignes inactives, le nombre de cartes SIM actives est indiqué sous le nombre de cartes SIM de la flotte.
Le Prorata est un montant facturé correspondant au nombre de jours entre la date d'activation et la date de production de la facture.
Les factures présentent des montants avec mention d'un Prorata dans les cas suivants :
Le Prorata est positif en cas d'activation d'une ligne ou d'un service sur la période ("ajustement") et négatif en cas de résiliation d'une ligne ou d'un service sur la période ("trop perçu")
Utiliser la Messagerie mobile universelle
Messagerie Mobile Universelle est elle une offre propriétaire ?
Non, Cette offre s'appuie sur les principaux éditeurs de solution de messagerie mobile du marché. Ces éditeurs maîtrisent à la fois les briques messagerie et accès mobile.
L'offre est compatible avec les différentes versions de messagerie Exchange et Lotus et avec les messageries hébergées chez le fournisseur d'accès Internet de l'entreprise.
Si vous avez un doute, contactez l'expert messagerie
supportmmu@bouyguestelecom.fr
L'offre s'appuie sur différents logiciels de messagerie qui permettent d'accéder à sa messagerie depuis les grands standards de terminaux messagerie du marché :
- BlackBerry BES et BlackBerry BIS pour les terminaux BlackBerry
- I-solution messagerie et Lotus Domino Everyplace Access pour les terminaux i-modeTM
- Always-on Mail Duality pour les terminaux Windows Mobile (IPDA, Motorola MPX 220, QTEK...), Symbian (Sony Ericsson, Nokia...) et bientôt Palm (Q3 2005).
Certains terminaux anciens ne disposent pas d'un client de messagerie. Ils ne sont donc pas compatibles avec l'offre.
Si vous avez un doute, contactez l'expert messagerie
supportmmu@bouyguestelecom.fr
Oui, les clients bénéficieront de tout le confort d'EDGE dès lors que le terminal qu'ils choisiront sera EDGE. Plusieurs terminaux messagerie EDGE existent déjà . De nouveaux sont à venir dans les mois qui viennent.
Le push mail c'est le fait de recevoir en temps réel une alerte avec l'objet du mail et les premières lignes sur son terminal mobile en même temps que sur son poste fixe.
Il nest plus nécessaire de se connecter pour vérifier l'arrivée de mails.
La notification ne se fait pas par SMS, il n'y a pas de coût de SMS à prévoir en plus.
Le push mail est disponible avec Messagerie Mobile Universelle dès lors que le terminal est compatible.
- Il n'y avait pas jusque là de solution de messagerie universelle. Chaque éditeur de messagerie (Microsoft, Lotus) avait sa solution propriétaire.
- L'offre s'appuie sur des éditeurs de messagerie qui ont simplifié l'installation et le déploiement et l'administration de leurs solutions de messagerie mobile.
- Les offres qui existaient jusque là étaient assez complexes d'installation et de support.
Il n'y a pas de pré-requis, le client peut prendre un forfait messagerie seul (+ 10 euros/ligne) ou sur sa ligne voix. Seul le Forfait Messagerie Régulier qui est adapté aux téléphones i-modeTM ne peut être vendu sans offre voix.
Selon la solution technique, les conditions d'accès aux pièces jointes diffèrent.
- La solution BlackBerry utilise une visionneuse qui permet de consulter la plupart des fichiers joints.
- La solution Smartner utilise les logiciels clients présents sur le terminal mobile pour ouvrir les pièces jointes et les modifier si nécessaire.
Dans les deux cas, l'utilisateur a toujours le choix de ne pas télécharger et ouvrir les pièces jointes.
Il faut souscrire un Forfait Messagerie par collaborateur que l'on souhaite équiper.
Les Forfaits Messagerie incluent :
- Le volume de communications mobiles (y compris l'accès i-modeTM si nécessaire) adapté à l'usage choisi,
- La licence éditeur côté client et côté serveur (sauf dans le cas particulier de BlackBerry BES)
- Le push mail (si le terminal est compatible),
- L'accès aux pièces jointes (si le terminal est compatible),
- Le support Niveau 1 (616)
Utiliser votre mobile
Interrogation du répondeur
Depuis votre mobile
Composez le 660
Depuis un autre téléphone
Composez vote n° de mobile puis # pendant l'annonce ainsi que le code d'accès (4 chiffres que vous avez saisi lors de la personnalisation de l'accès au répondeur) puis validez par #.
Depuis l'étranger
Touche répondeur ou composez le +33 660 660 001, puis lors de l'annonce, tapez #, votre code d'accès puis de nouveau a touche #.
Vous pouvez renvoyer les appels parvenus sur votre mobile sur un autre téléphone mobile ou fixe de votre choix
Pour activer le renvoi d'appels dans la zone de couverture : composez le 610 et laissez vous guider
Pour activer le renvoi d'appels hors zone de couverture : composez le 06 60 610 610
Pour désactiver le renvoi d'appels : composez le 610 et tapez 3
Un numéro est à votre disposition 7j/7 et 24h/24 : 0 800 29 10 00 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Pour évitez d'être dérangé mais être prévenu d'un appel, vous pouvez activer le filtrage : vos appels sont alors interceptés par votre répondeur qui vous prévient aussitôt que vous avez eu des messages.
Pour activer le filtrage : composez le 610 et tapez 2
Pour désactiver le filtrage : composez le 610 et tapez 3
Il vous suffit de contacter le 680 (appel gratuit)
Solution Monétique
Que sont les solutions monétiques Bouygues Telecom ?
Les solutions monétiques Bouygues Telecom sont les premières offres destinées au transport des paiements par Carte Bancaire via un réseau de téléphonie mobile. Ces offres sont destinées aux utilisateurs de Terminaux de Paiement Electronique autonomes (TPE) acceptant les paiements par Cartes Bancaires. Elles permettent d’acheminer les transactions entre le terminal et le serveur bancaire sous forme de données sécurisées.
Pour l’utilisateur c’est simple : une seule solution et un interlocuteur unique pour l’ensemble de la prestation de transport des opérations bancaires.
Intégrée directement dans un TPE, ou dans un boîtier connecté à votre TPE actuel, ou encore dans un petit concentrateur permettant de raccorder jusqu’à 6 TPE, une carte SIM Bouygues Telecom vous permet de gérer toutes vos communications bancaires. Les données des transactions empruntent d’abord le réseau GPRS de Bouygues Telecom puis le réseau de notre partenaire pour être acheminées directement sur le serveur de votre banque. Les opérations sont ainsi prises en compte immédiatement, partout, en toute sécurité.
Ces offres sont destinées à tous les professionnels sédentaires proposant déjà à leurs clients les paiements par CB mais qui recherchent une solution plus performante et plus économique (commerçants, restaurateurs, professions libérales…). Elle conviendra aussi parfaitement aux professionnels mobiles qui souhaitent bénéficier de ce moyen de paiement rapide et sûr (artisans, livreurs, dépanneurs, taxis…). Les clients seront satisfaits de pouvoir régler facilement leurs achats ou les prestations simplement et où qu’ils se trouvent : domicile, marchés, salons, foires… en France comme à l’étranger !
Ces solutions présentent de multiples avantages. Moins chères que les offres avec une ligne fixe, ces services comprennent l’intégralité de la prestation de transport, sans autres coûts. Ces solutions permettent d’effectuer une transaction 4 fois plus rapidement qu’avec une ligne fixe qui reste disponible pour les appels de vos clients ! Plus sûre et conforme aux évolutions actuelles préconisées par le GIE Cartes Bancaires, ces offres permettent une autorisation systématique avant d’accepter le paiement, limitant ainsi le risque d’impayé. Ne choisissez plus entre sécurité et économie !
Les transactions sont complètement sécurisées. Les données transportées sont cryptées et circulent en toute confidentialité jusqu’à leur remise aux serveurs bancaires qui les traitent. Le mécanisme des autorisations n’est pas modifié. Ce niveau de sécurité est à ce jour le plus complet pour ce type d’opération.
Toutes les opérations usuelles requises pour l’utilisation d’un Terminal de Paiement Electronique sont intégrées dans les forfaits illimités : autorisations de paiement, télécollecte journalière des opérations, téléchargements des listes des cartes interdites et des versions logicielles. Les solutions tout compris accompagnent l’activité des professionnels sans mauvaise surprise !
Ces solutions sont compatibles avec toutes les grandes marques de terminaux : Sagem Monétel, Gemalto (ex Axalto), Ingenico, Moneyline…
Elles sont utilisables avec les Terminaux de Paiement Electroniques GPRS qui disposent nativement d’un module intégré leur permettant d’utiliser le réseau de l’opérateur mobile.
Ces offres fonctionnent aussi avec la plupart des TPE classiques auxquels il suffit d’ajouter un boîtier GPRS. Pas de changement de terminal, une simple évolution matérielle avec un investissement limité pour profiter pleinement des avantages des solutions monétiques !
Enfin ces offres sont compatibles avec les concentrateurs de petite capacité (Kortex, CXR…) sur lesquels peuvent être branchés en local plusieurs TPE et qui mutualisent l’accès au réseau de l’opérateur mobile sur une seule ligne.
Selon votre profil d’utilisation, votre prestataire monétique habituel saura vous proposer la solution monétique la plus adaptée.
Ces solutions fonctionnent partout en France grâce à la couverture du réseau Bouygues Telecom. Bien plus, grâce aux accords avec nos partenaires, ces services fonctionnent aussi à l’étranger, permettant ainsi de prolonger leur utilisation lors de vos déplacements professionnels (foires, salons…). L’accès à ces services de l’étranger est activablesur simple demande.
Bouygues Telecom a constitué un large réseau de mainteneurs monétiques et de banques distribuant ces offres. Ces solutions innovantes peuvent donc être souscrites tout en conservant la proximité avec votre fournisseur habituel.
Le contact privilégié demeure le mainteneur monétique qui gère l’ensemble de la solution et reste responsable du paramétrage de l’équipement et de son bon fonctionnement. Soucieux de la satisfaction des utilisateurs, Bouygues Telecom peut toutefois procéder au diagnostic de la ligne sur simple appel au 0810 620 616 (Numéro Azur, 0,034 € TTC / mn depuis un poste fixe).
Contactez un conseiller commercial au 0826 103 102(0,15€ TTC/minute depuis un poste fixe), pour plus d'informations.
Objets Communicants
Que signifie « Objets Communicants » ?
Un Objet Communicant est une machine, fixe ou mobile, équipée d’un module / modem GSM ou GPRS / EDGE, échangeant des données opérationnelles avec une plateforme informatique (serveur) qui gèrent ces informations. Cette communication est automatique et intervient de façon régulière (ex : toutes les heures) ou selon des évènements particuliers (ex : alarmes). L’ensemble de ces objets est généralement organisé en une flotte unique appelée Groupe Fermé de Machines (GFM).
Ce type d’usage est aussi appelé machine à machine, machine to machine, m to m ou encore m2m.
Les objets sont organisés en une flotte unique afin de garantir la sécurité des communications et de bénéficier d’une tarification avantageuse pour tous les échanges au sein de la flotte. Ce Groupe Fermé de Machines (GFM) intégrera donc tous les objets (mobiles ou fixes) et permettra l’accès, pour l’ensemble de la flotte à des numéros de serveurs, connectés au RTC ou à un modem équipé d’une carte SIM Bouygues Telecom.
Le principe à retenir est « 3T » :
- Télémétrie :
- Télématique :
Bien sûr les exemples cités ci-dessus ne sont pas limitatifs. Ce type d’application peut virtuellement être mis en place dans n’importe quelle industrie et environnement pourvu que l’information à recueillir soit pertinente pour l’activité et son pilotage.
- Télégestion :
Surveillance : alarmes, ascenseurs, capteurs, balises...
Sécurité : feux tricolores, protection de travaux, bornes d’urgence, alarmes...
Affichage : panneaux publicitaires et informatifs...
Confort : domotique...
Maintenance : équipements industriels, photocopieurs, informatique, distributeurs automatiques...
Horodateurs : Parking privé ou publics...
Télérelève : Compteurs, poste climatique...
Paiement : terminaux de paiement électronique...
Gestion de flotte : Véhicules routiers, wagons, bateaux, conteneurs.
Les secteurs à adresser en priorité sont :
- L’énergie (eau, gaz, électricité)
- Le transport (sur route, sur rail, sur voies navigables, transport de biens ou de personnes)
- La distribution (machines à café, restauration, équipement...)
- L’affichage (publicitaire, urbain, autoroutier...)
- La monétique (horodateurs, terminaux de paiement électroniques, bornes...°)
- La sécurité (alarmes, capteurs..)
Le marché des Objets Communicants existe depuis longtemps. Le raccordement filaire était, jusqu’à présent, le principal mode de raccordement des objets distants. Le « wireless » offre de nouvelles perspectives.
Nous assistons depuis 2 ans à une structuration progressive du marché:
Bien plus, ce marché est considéré comme un nouvel axe de croissance dans un contexte où la pénétration des téléphones mobiles atteint la maturité. C’est une véritable opportunité de réaliser des placements en volume : certaines études prévoient 7 millions d’Objets communicants en France à l’horizon 2007, ou encore un ratio de 1 abonné mobile pour 4 machines connectées à l ‘horizon 2010.
- Les opérateurs : nos concurrents disposent d’une offre « Machine à Machine » spécifique et intégrée dans le catalogue (Orange depuis novembre 2002 et SFR depuis janvier 2004). Nous sommes présents sur ce marché depuis 2 ans avec des réalisations marquantes.
- Les constructeurs : La grande différence avec nos marchés voix et data réside dans le fait que nous ne vendons pas d ‘équipement. Les constructeurs de modules / modems sont clairement identifiés : Wavecom et Siemens représentent 80% du marché, Nokia, Motorola et Sony Ericsson viennent de développer des solutions spécifiques pour ce segment.
Les principaux avantages du GSM / GPRS réside dans :
- Une couverture très étendue
- L’intégration d’objets mobiles dans des solutions globales
- Un coût de mise en oeuvre réduit
- Une intégration aisée
- Globalement, la solution GSM / GPRS a le meilleur rapport qualité / prix.
Le « wireless » apporte de nouvelles solutions aux clients et offre des services avec une véritable valeur d’usage (importance de l’information et de sa transmission en temps réel).
L’information est la base de l’amélioration des performances économiques. Plus vous maîtrisez ce qui se passe au coeur de votre métier, meilleures seront vos décisions. La capacité d’accéder à l’information pertinente, de la collecter, l’agréger et l’évaluer permettra de faire les bons choix pour accroître rapidement l’activité :
- optimisation des processus,
- rationalisation des activités de supply chain et de monitoring de l’activité,
- gestion des ressources humaines et matérielles de l’entreprise
Ce type de solution permet d’accéder directement et en temps réel aux informations opérationnelles disponibles dans des locaux isolés ou des équipements mobiles et de les capturer directement au travers d’une simple application Web, d’un système informatique d’entreprise ou encore d’une base de données. La capacité d’arbitrage est donc améliorée et beaucoup plus pertinente.
Cette offre vise à équiper des parcs importants de machines. Ainsi, la taille moyenne de la flotte est plus importante que pour un groupe d’utilisateurs voix ou data : environ 200 à 250 machines pour une vingtaine d’utilisateurs habituellement. En général la mise en place de cette solution se fait de façon progressive avec l’équipement d’un quart de la flotte dans un premier temps, le reste étant déployé au fil de l’eau.
Notre savoir faire :
Notre offre :
Notre organisation :
Nous pouvons nous prévaloir de réalisations majeures sur le plan national dans différents secteurs d’activité (transport routier et ferroviaire, énergie, distribution automatique, autoroutes, horodateurs...)
- Une offre tarifaire simple et très compétitive :
- Un abonnement, dégressif suivant la durée d’engagement, donnant accès aux trois types de communications (Data CSD, SMS et GPRS), pouvant être utilisés séparément ou combinés entre eux.
- Une tarification des communications au réel (Data CSD à la seconde, SMS à l’acte et GPRS au ko, sans seuil de facturation minimum !).
- Un riche éventail d’offres complémentaires permettant l’intégration de solutions complètes : localisation, raccordements spécifiques et sécurisés, liens avec des applications terrain (SFA, FFA)...
- Les performances techniques de notre réseau (E-GSM, GPRS, Edge) permettent d’apporter une solution fiable aux utilisateurs pour lesquels la criticité de l’information est primordiale (alarmes, transports, suivi de livraison...) et la vitesse des échanges impacte directement l’activité (horodateurs, terminaux de paiement, distributeurs automatiques...)
- Une couverture nationale, quel que soit le type de communication utilisée, qui répond parfaitement aux besoins d’entreprises ayant une activité étendue, qu’il s’agisse de machines distantes fixes ou mobiles (relevé de compteurs, distribution automatique, véhicules...)
- Nos accords avec des opérateurs partenaires permettent d’assurer une continuité de service pour les clients disposant d’activité à l’étranger (102 destinations pour le SMS et le Data CSD, et plus de 95 destinations pour le GPRS)
- Un réseau de Partenaires spécialisés dans les secteurs ciblés par cette offre (transport, distribution automatique, terminaux de paiement, télérelève, télégestion...).
- Une structure souple avec des interlocuteurs commerciaux et techniques dédiés permettant une forte adaptabilité aux besoins du client.
Le choix du type de communication doit se faire selon plusieurs critères :
- le volume d’informations à transmettre,
- la fréquence d’envoi,
- le besoin de sécurité recherché (connexion directe et type de serveur).
L’utilisation du GSM Data peut correspondre à un besoin moyen de transmission (fichier de paramètre, audit), initié soit par la machine, soit par le serveur. Son intégration est souvent simple.
Les SMS répondent plutôt à un besoin d’informations restreint, souvent récurrent (remontées de capteurs, de compteurs, de coordonnées GPS). Son intégration standard est très appréciée et c’est aujourd’hui le support essentiel de ce type d’application.
Le Haut Débit répond à un besoin de transmettre des informations plus conséquentes (fichiers, vidéo). Son utilisation s’intègre dans une architecture plus spécifique et répond à des exigences de sécurité plus poussées.
Il n’y a pas de frais de mise en service facturés, ni lors de la mise en place d’un nouveau contrat, ni lors d’extensions de lignes.
Le Gestionnaire pourra suivre son parc sur le Web avec le service Espace Gestionnaire. Ce service est gratuit. Les options Analyse de facture et Suivi au quotidien lui permettront de suivre ses encours d’être informé en cas de dépassement et d’analyser ses consommations.
Le gestionnaire disposera d’une facture électronique pour toute flotte de plus de 5 machines. Elle reprendra l’ensemble des communications réalisées avec le détail, machine par machine et appel par appel. Cette prestation est inclue dans le prix de l’abonnement mensuel.
Le Gestionnaire de flotte aura accès :
- au Service Clients(617 depuis mobile Bouygues Telecom ou 0 810 630 120, numéro Azur et prix d’une communication locale) pour toute question concernant les aspects administratifs
- au Support Data (616 depuis mobile Bouygues Telecom ou 0 810 620 616, 0,034 €TTC / mn depuis un poste fixe) pour toute question technique sur le fonctionnement des lignes.
E-mails et Internet mobile
Comment choisir le forfait qui me correspond le mieux à ma consommation ?Puis-je accéder à la fois à ma messagerie professionnelle et à ma messagerie personnelle depuis mon terminal ?
Absolument. Votre terminal permet l’accès à toutes les messageries. Vous devez alors paramétrer deux comptes de messagerie sur votre terminal : un pro et un perso, et plus si vous souhaitez !
Non, vous pouvez conserver votre adresse de messagerie habituelle et la consulter depuis votre terminal.
Comment renouveler mon mobile ?
Envie de changer mon mobile ?
Vous avez la possibilité de changer de téléphone à des conditions préférentielles dès 12 mois d’ancienneté.
Afin de découvrir les tarifs auxquelles vous pouvez bénéficiez, n’hésitez pas à contacter notre service client au 617
Processus et Facturation
Quel est le délai de mise en place de la solution Business Synchro ?
Le délai de mise en place de Business Synchro est de 6 semaines environ à compter de la réception du bon de commande signé.
Oui, l'offre Business Synchro implique un engagement minimum de 24 mois.
Oui, nous vous fournissons une facture détaillée par ligne, par utilisateur et par groupe d’utilisateurs.
Eligibilité
Quels sont les prés requis pour mon LAN pour être éligible à la solution ?
- Le câblage de votre LAN doit supporter les flux voix (câblage de catégorie 5 minimum recommandé)
- Votre LAN doit être entièrement switché (commutateurs Ethernet uniquement, pas de concentrateurs (hub))
Bouygues Telecom propose une prestation d’audit technique de votre site permettant de s’assurer que le LAN de votre entreprise peut supporter des services de téléphonie sur IP dans de bonnes conditions.
L’offre Business Synchro est disponible sur la majeure partie du territoire. Pour déterminer si vous êtes éligible au SDSL, vous pouvez contacter votre commercial Bouygues Telecom Entreprises.
Technologie
Ai-je besoin de changer mon installation actuelle pour souscrire à Business Synchro si je ne dispose pas déjà d’une offre de Centrex IP ?
Oui, avec Business Synchro votre PABX est « externalisé » sur le réseau Bouygues Telecom et des téléphones IP sont installés sur vos sites. Bouygues Telecom et ses partenaires vous facilitent la migration en coordonnant la mise en place de Business Synchro. La mise en œuvre des postes IP est ainsi facile et rapide. Grâce à ces changements, vous avez accès à des fonctionnalités innovantes de convergence.
Le débit du lien SDSL fourni est directement lié au nombre de postes fixes que vous avez sur site, allant de 512Kb/s jusqu'à plusieurs Mb/s selon la taille du site.
Si le nombre total d'utilisateurs pouvant utiliser le lien de manière simultanée est atteint et qu'un utilisateur supplémentaire cherche un émettre un appel, cet utilisateur ne pourra pas émettre l'appel : il n'entend pas la tonalité.
Si vos besoins Data augmentent et que le débit du lien de raccordement ne suffit plus, il est tout à fait possible d’effectuer un upgrade du débit de votre lien DSL.
En cas de coupure du service, une cellule est dédiée pour résoudre les problèmes de manière proactive afin que vous puissiez recevoir vos appels. Les délais d’intervention sont garantis par défaut dans votre offre de service (4h en standard).
Si vous ne disposez pas d’alimentation de secours (commutateurs LAN secourus par batteries dans le cas de postes IP télé-alimentés, ou groupe électrogène de secours dans le cas de postes IP alimentés sur secteur), alors le service de téléphonie fixe se trouve interrompu le temps de la coupure EDF. Vous pouvez cependant continuer à utiliser vos mobiles en solution de secours.
En cas de coupure du lien data, le service de téléphonie fixe se trouve interrompu. Vous pouvez cependant continuer à utiliser vos mobiles le temps de la coupure en solution de secours. Il est par ailleurs possible de sécuriser le service de téléphonie fixe par l’utilisation d’un lien data de secours.
Selon vos besoins et en cas de contraintes fortes de sécurisation du service, il est possible de commander un lien SDSL de backup.
Dans le cas où suite à l’audit de votre site l’infrastructure technique ne s’avère pas apte à accueillir de la téléphonie sur IP, Bouygues Telecom vous propose une prestation de mise à niveau de vos infrastructures.
G729, qui est un standard très largement utilisé en téléphonie sur IP.
MGCP permet de mieux couvrir les fonctions de type PABX d’entreprise.
Les téléphones de la solution Business Synchro peuvent si nécessaire être configurés avec SIP au lieu de MGCP.
International
J’utilise mon mobile Business Synchro à l’international, est-ce que je vais conserver tous mes services ?
Oui, à l’exception de la numérotation abrégée, vous conservez l’ensemble de vos services Business Synchro lorsque vous êtes à l’international : accès à votre interface Synchro, messagerie sur PC…
Non, seuls les sites en France métropolitaine peuvent bénéficier de l'offre Business Synchro.
Vous bénéficiez de tarifs identiques pour toutes vos communications depuis vos fixes et vos mobiles vers les fixes et les mobiles à l’international selon 5 zones tarifaires.
Terminaux
Suis-je obligé d'utiliser un téléphone IP fixe ou peut-on utiliser un téléphone logiciel sur PC (softphone) ?
Business Synchro permet uniquement l'utilisation de téléphones physiques (téléphones IP ou postes analogiques via l'utilisation d'un adaptateur IP), l'utilisation de téléphones logiciels sur PC (softphone) n'est pas autorisée.
La solution Business Synchro est compatible avec tous les terminaux GSM du Marché. L’offre n'intègre pas de combinés bi-mode GSM/Wifi.
Les téléphones DECT seront très prochainement compatibles avec la solution Business Synchro.
Oui, l’ajout d’un module d’extension au téléphone IP permet l’enregistrement d’un grand nombre de numéros en mémoire directe. Les modules d’extension vous sont proposés en option.
Fonctionnalités
Quels sont les services modifiés/améliorés sur mon mobile, si je passe d'une offre Bouygues Telecom "standard" à une offre Business Synchro « convergée » ?
Vous conservez l’ensemble de vos services existants. Par ailleurs, des services innovants de convergence viennent s’ajouter aux fonctionnalités existantes, tels que la messagerie vocale unique, la sonnerie Synchro, le numéro unique, le choix du numéro présenté ou encore la numérotation abrégée.
Vous disposez de la numérotation abrégée pour joindre les fixes et les mobiles de l’entreprise, de la fonctionnalité de réception des messages vocaux par email et d’une interface Web personnelle de gestion de vos services. Si vous bénéficiez de l’offre "convergée" (pack Duo), vous avez également accès aux fonctionnalités de convergence suivantes : messagerie unique, sonnerie Synchro, numéro unique et choix du numéro présenté.
Vous pouvez déclencher des appels sur votre poste fixe depuis votre PC par un simple clic de souris (click to dial), vous pouvez également consulter votre messagerie vocale depuis votre PC, soit via votre interface Synchro soit directement via votre interface email usuelle ; enfin vous pouvez gérer tous vos services de téléphonie (renvoi d’appels, services convergents…) depuis votre interface Synchro.
Business Synchro vous permet de réaliser des économies substantielles, sans aucune concession sur la qualité téléphonique ou la fiabilité du service. Business Synchro repose sur un réseau de collecte haut débit qui ne passe pas par Internet. Les flux voix sont toujours prioritaires sur les flux de données. La qualité des communications est ainsi toujours optimale.
Grâce à Business Synchro, vous bénéficiez de l'ensemble des fonctionnalités classiquement offertes par un PABX : renvoi d’appel, transfert d’appel, double appel/mise en attente, conférence, journal d’appel, numérotation abrégée, messagerie vocale, filtrage patron/secrétaire, supervision de poste, interception de groupe…
Business Synchro crée pour vous une numérotation abrégée par défaut en se basant sur les derniers chiffres de vos numéros existants, cependant vous êtes entièrement libre de modifier cette numérotation par défaut et de créer la numérotation abrégée désirée à 3, 4 ou 5 chiffres.
Oui, le pack FAX proposé au catalogue permet de connecter vos FAX ; le pack FAX inclut l'émission illimitée de FAX nationaux 24h/24 7j/7.
Oui, Business Synchro n'implique aucun changement de vos numéros de téléphone qui seront transférés à Bouygues Telecom.
Nous assurons la portabilité des numéros quelque soit votre opérateur.
L’offre n’intègre pas de serveur vocal, vous pouvez modifier l’ensemble de vos options via une interface Web : votre interface Synchro.
Oui, Business Synchro fonctionne avec des téléphones IP qui vous sont fournis par Bouygues Telecom. Ces postes téléphoniques fonctionnent de manière indépendante et peuvent être exploités comme des téléphones classiques.
L’interface Synchro est compatible avec un grand nombre de navigateurs Internet, dont les principaux navigateurs du Marché : Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc...
L’offre ne permet pas dans sa première version de consulter l’interface Synchro depuis un mobile ou un PDA.
Il sera très prochainement possible de raccorder au service les travailleurs isolés disposant d’un poste IP Business Synchro.
